Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных, собираемых через данный веб-сайт, является Berkos Serene Residences Ltd (регистрационный номер компании HE 433204), юридический адрес Андреа Калву, 5, 1-й этаж, офис 101, 3085 Лимассол, Кипр.

Отдельные проекты в сфере недвижимости, представленные на данном веб-сайте, могут реализовываться или продаваться другими юридическими лицами, входящими в группу «BERKOS». Если Вы приступите к бронированию или покупке объекта недвижимости, продавец, указанный в Ваших договорных документах, также может обрабатывать Ваши данные в качестве отдельного контролера и проинформирует Вас об этом.

• Предоставляемые вами данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты и содержание ваших сообщений.
• Варианты согласия: согласие на обработку персональных данных, согласие на получение маркетинговых сообщений и настройки файлов cookie.
• Контекст отправки: дата и время, адрес страницы, с которой была отправлена информация, а также языковая версия сайта.
• Информация об использовании сайта (только в случае вашего согласия на использование аналитических файлов cookie): просмотренные страницы, примерное местоположение, тип устройства и браузера, а также способ перехода на сайт.

Когда вы отправляете форму на главной странице или на странице «Контакты», ваши данные сначала сохраняются в нашей базе данных потенциальных клиентов, а затем передаются через Zapier в нашу систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Zoho CRM, чтобы наша команда могла ответить вам. Каждому отправленному запросу присваивается уникальный идентификатор, что позволяет избежать двойной регистрации или передачи данных.

Мы используем ваши данные для ответа на ваши вопросы, отправки запрашиваемой вами информации о проектах, организации телефонных переговоров или осмотров, а также для дальнейшего сопровождения вашего запроса. В случае оформления бронирования или покупки дополнительная информация будет собираться в соответствии с соответствующими договорными документами.

Kobi - это цифровой помощник по недвижимости на базе искусственного интеллекта компании «BERKOS», который работает на платформе BERKOS на нашем канале WhatsApp. На веб-сайте отображается всплывающее окно с предложением связаться с Kobi, а также содержатся стандартные ссылки WhatsApp на нашу команду. При нажатии на эти ссылки открывается сайт WhatsApp, который управляется компанией WhatsApp (Meta). Сообщение не отправляется до тех пор, пока вы не решите его отправить.

Когда вы отправляете сообщение Коби, ваши сообщения (включая голосовые сообщения) обрабатываются через WOZTELL, который хранит и отображает историю переписки для нашей команды. Содержание переписки отправляется в OpenAI через его API для генерации ответов, а в случае голосовых сообщений - для их транскрибирования. Ответы генерируются автоматически, и наша команда может проанализировать переписку и взять на себя ведение диалога. Данные о потенциальных клиентах передаются в Zoho CRM, где наша команда может просматривать историю переписки в WhatsApp благодаря интеграции с WOZTELL.

WhatsApp, WOZTELL и OpenAI также обрабатывают данные в соответствии со своими собственными условиями. Всплывающее окно сохраняет небольшие записи в вашем браузере, чтобы избежать слишком частого повторного отображения (см. Политика в отношении файлов cookie).

В блоге размещена форма, в которой вы можете указать свой адрес электронной почты, чтобы выразить заинтересованность в получении будущих обновлений от «BERKOS». Ваш адрес электронной почты, страница, которую вы посетили, и выбранная вами языковая версия сохраняются в нашей базе данных потенциальных клиентов. В настоящее время мы не рассылаем информационных бюллетеней или маркетинговых писем, и к сайту не подключен никакой сервис электронного маркетинга. Само по себе предоставление Вашего адреса не дает разрешения на получение маркетинговых сообщений в будущем; прежде чем отправлять какие-либо маркетинговые письма, мы убедимся в наличии действительного правового основания и возможности отказаться от подписки. Вы можете в любой момент обратиться к нам с просьбой удалить Ваш адрес.

Мы используем Google Analytics 4 только в том случае, если вы нажмете «Принять» в баннере с информацией о файлах cookie. Подробная информация приведена в нашем Политика в отношении файлов cookie.

• Ответы на запросы и осуществление действий, предшествующих заключению договора, по Вашему запросу: действия, предшествующие заключению договора (статья 6(1)(b) Общего регламента по защите данных), а также наши законные интересы в предоставлении ответов лицам, обращающимся к нам (статья 6(1)(f)).
• Хранение адресов электронной почты, предоставленных через форму обратной связи на блоге: ваше согласие (статья 6(1)(a)). Любые будущие маркетинговые письма будут отправляться исключительно на законных основаниях и с возможностью отказаться от их получения.
• Помощник Коби WhatsApp: действия, предпринимаемые по Вашему запросу до заключения договора, а также наши законные интересы в предоставлении ответов на запросы (статья 6(1)(b) и (f)).
• Аналитика с помощью Google Analytics 4: ваше согласие (статья 6, пункт 1, подпункт а)).
• Ведение учета запросов и защита наших правовых интересов: наши законные интересы (статья 6(1)(f)).
• Выполнение обязательств в области права, налогообложения и противодействия отмыванию денег: юридическое обязательство (статья 6(1)(c)).

Мы передаём персональные данные исключительно тем поставщикам, которые помогают нам в работе сайта и обработке запросов:

• Компания «Lovable» и её поставщики инфраструктуры: хостинг веб-сайтов и база данных потенциальных клиентов.
• Zapier: перенаправление запросов с веб-сайта в нашу CRM-систему.
• Zoho: Zoho CRM (европейский сервис, crm.zoho.eu), который используется нашим отделом продаж для управления потенциальными клиентами и просмотра истории переписки в WhatsApp посредством интеграции с WOZTELL.
• WOZTELL: обеспечивает работу нашего виртуального помощника «WhatsApp» по имени Коби, а также хранит и отображает историю переписки.
• OpenAI: обрабатывает текст бесед в Kobi для генерации ответов, в том числе осуществляет транскрипцию голосовых сообщений.
• Google: Google Analytics 4 (с вашего согласия) и карта Google Maps, встроенная в нижний колонтитул (с вашего согласия).
• WhatsApp (Meta): если вы решите отправить нам сообщение на сайте WhatsApp.

Кроме того, мы можем передавать данные профессиональным консультантам или государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

Некоторые из перечисленных выше поставщиков услуг или их субподрядчики могут осуществлять обработку персональных данных за пределами Европейского экономического пространства, в том числе в Соединенных Штатах. В случае передачи персональных данных за пределы ЕЭЗ такая передача должна осуществляться в рамках признанного правового механизма, такого как решение об адекватности (включая Соглашение между ЕС и США о защите данных, если поставщик услуг прошел соответствующую сертификацию) или Стандартные договорные условия Европейской комиссии, предусмотренные в условиях предоставления услуг данного поставщика. Применяемые меры защиты зависят от конкретного поставщика. Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нами.

Мы храним персональные данные, связанные с запросами о недвижимости и потенциальными клиентами, в течение срока, разумно необходимого для ответа на запросы, управления потенциальными сделками и выполнения применимых юридических обязательств. Мы приняли политику пересмотра записей о потенциальных клиентах по истечении 12 месяцев значимой бездеятельности. Дальнейшее хранение данных после этого срока зависит от законной, документально подтверждённой необходимости или применимого юридического обязательства; в противном случае информация будет удалена или обезличена. К завершённым сделкам, договорной документации и информации, необходимой для юридических или нормативных целей, могут применяться иные сроки хранения.

К значимой активности относятся содержательное общение с клиентами, активные запросы о недвижимости, переговоры, ход сделки или задокументированные последующие действия, требующие постоянного хранения данных. Автоматические сообщения, просмотр внутренних записей и обновления системы не приводят к сбросу периода бездействия. Запросы на удаление данных или возражения рассматриваются по мере их поступления, независимо от данной проверки.

Адреса электронной почты, отправленные через форму обратной связи на блоге, хранятся до тех пор, пока вы не попросите нас удалить их или пока они не перестанут быть необходимыми для целей, описанных выше, с учетом любых применимых законодательных требований в отношении сроков хранения данных.

Наши подтвержденные настройки Google Analytics 4 следующие: срок хранения данных о событиях - 2 месяца, срок хранения данных о пользователях - 14 месяцев. Включена функция сброса при появлении новой активности пользователя. В случаях, когда действует данная настройка, появление новой активности приводит к сбросу срока хранения данных для соответствующего пользователя.

Эти настройки применяются к соответствующим данным на уровне пользователей и на уровне событий, хранение которых регулируется настройками GA4. Они не обязательно определяют срок хранения агрегированных аналитических отчетов или всех данных, хранящихся в Google. Ознакомьтесь с нашей Политика в отношении файлов cookie в отношении сроков хранения файлов cookie и управления согласием.

Доступ к базе данных потенциальных клиентов имеют только учетные записи сотрудников, которым мы предоставили специальные полномочия. Передача данных осуществляется по зашифрованным каналам. Ни один способ хранения или передачи данных не является абсолютно безопасным, однако мы принимаем разумные меры для их защиты.

В соответствии с GDPR вы имеете право запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, ограничить их обработку или выразить возражение против такой обработки, а также получить свои данные в переносимом формате. Вы можете в любое время выразить возражение против обработки данных на основании наших законных интересов, а также против прямой маркетинговой рассылки. Для подачи запроса свяжитесь с нами, используя приведенные ниже контактные данные.

Вы можете отозвать своё согласие в любое время. Что касается файлов cookie, воспользуйтесь ссылкой «Настройки файлов cookie» в нижней части веб-сайта. Чтобы удалить адрес электронной почты, указанный в форме блога, свяжитесь с нами. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая имела место до этого.

Вы можете подать жалобу в Управление уполномоченного по защите персональных данных на Кипре (dataprotection.gov.cy) или в надзорный орган по месту вашего проживания или работы. Мы были бы признательны, если бы вы сначала дали нам возможность рассмотреть вашу проблему.

На данном веб-сайте размещены ссылки на сторонние сервисы, такие как WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok и Google Maps. Обработка ваших данных этими сервисами регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику. Дата, указанная в верхней части документа, отражает дату последнего обновления.

• Berkos Serene Residences Ltd, регистрационный номер компании HE 433204
• Юридический адрес: Андреа Калву, 5, 1-й этаж, офис 101, 3085 Лимассол, Кипр
• Юридический адрес: ул. Апостолов Петра и Павла, 27, Лимассол, Кипр
• Телефон: +357 77 788 776
• Электронная почта: info@berkos.co