Πολιτική απορρήτου

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω αυτού του ιστότοπου είναι Berkos Serene Residences Ltd (αριθμός μητρώου εταιρείας HE 433204), έδρα Ανδρέα Καλβού 5, 1ος όροφος, Γραφείο 101, 3085 Λεμεσός, Κύπρος.

Τα μεμονωμένα ακίνητα που παρουσιάζονται σε αυτόν τον ιστότοπο ενδέχεται να αναπτύσσονται ή να πωλούνται από άλλες νομικές οντότητες του ομίλου «BERKOS». Εάν προχωρήσετε στην κράτηση ή την αγορά ενός ακινήτου, ο πωλητής που αναφέρεται στα συμβατικά σας έγγραφα ενδέχεται επίσης να επεξεργαστεί τα δεδομένα σας ως ξεχωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας και θα σας ενημερώσει σχετικά.

• Τα στοιχεία που μας παρέχετε: όνομα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας.
• Επιλογές συγκατάθεσης: συγκατάθεση για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, συγκατάθεση για διαφημιστικές επικοινωνίες και επιλογή σχετικά με τα cookies.
• Πλαίσιο υποβολής: η ημερομηνία και η ώρα, η διεύθυνση της σελίδας από την οποία πραγματοποιήθηκε η υποβολή και η γλωσσική έκδοση του ιστότοπου.
• Πληροφορίες χρήσης, μόνο εάν αποδεχτείτε τα cookies ανάλυσης: οι σελίδες που επισκεφθήκατε, η κατά προσέγγιση τοποθεσία σας, ο τύπος της συσκευής και του προγράμματος περιήγησης, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο φτάσατε στον ιστότοπο.

Όταν υποβάλλετε τη φόρμα της αρχικής σελίδας ή τη φόρμα της σελίδας «Επικοινωνία», τα στοιχεία σας αποθηκεύονται πρώτα στη βάση δεδομένων υποψήφιων πελατών μας και στη συνέχεια διαβιβάζονται μέσω του Zapier στο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) μας, το Zoho CRM, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να σας απαντήσει. Σε κάθε υποβολή αποδίδεται ένας μοναδικός αριθμός αναφοράς, ώστε να μην καταχωρηθεί ή διαβιβαστεί δύο φορές.

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, να σας στείλουμε τις πληροφορίες που ζητάτε σχετικά με τα έργα, να κανονίσουμε τηλεφωνικές συνομιλίες ή επισκέψεις και να δώσουμε συνέχεια στο αίτημά σας. Εάν προχωρήσετε σε κράτηση ή αγορά, θα συλλεχθούν περαιτέρω πληροφορίες σύμφωνα με τα σχετικά συμβατικά έγγραφα.

Ο Kobi είναι ο ψηφιακός βοηθός ακινήτων της BERKOS που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη, ο οποίος διαχειρίζεται η BERKOS μέσω του καναλιού μας WhatsApp. Ο ιστότοπος εμφανίζει ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας προσκαλεί να επικοινωνήσετε με τον Kobi, ενώ περιέχει επίσης τους συνήθεις συνδέσμους WhatsApp προς την ομάδα μας. Κάνοντας κλικ σε αυτούς, ανοίγει η σελίδα WhatsApp, η οποία διαχειρίζεται η WhatsApp (Meta). Δεν αποστέλλεται κανένα μήνυμα έως ότου αποφασίσετε να το στείλετε.

Όταν στέλνετε μήνυμα στον Kobi, τα μηνύματά σας (συμπεριλαμβανομένων τυχόν φωνητικών μηνυμάτων) διαχειρίζονται μέσω της WOZTELL, η οποία αποθηκεύει και εμφανίζει το ιστορικό συνομιλιών στην ομάδα μας. Το περιεχόμενο της συνομιλίας αποστέλλεται στην OpenAI μέσω του API της, προκειμένου να δημιουργηθούν απαντήσεις και, στην περίπτωση των φωνητικών μηνυμάτων, να μεταγραφούν. Οι απαντήσεις δημιουργούνται αυτόματα και η ομάδα μας μπορεί να ελέγξει τη συνομιλία και να αναλάβει τη διαχείρισή της. Τα στοιχεία των υποψήφιων πελατών διαβιβάζονται στο Zoho CRM, όπου η ομάδα μας μπορεί να δει το ιστορικό συνομιλιών του WhatsApp μέσω της ενσωμάτωσης του WOZTELL.

Οι WhatsApp, WOZTELL και OpenAI επεξεργάζονται επίσης δεδομένα σύμφωνα με τους δικούς τους όρους. Το αναδυόμενο παράθυρο αποθηκεύει μικρά αρχεία στον περιηγητή σας, ώστε να μην εμφανίζεται ξανά πολύ συχνά (βλ. το Πολιτική για τα cookies).

Το blog περιλαμβάνει μια φόρμα όπου μπορείτε να καταχωρίσετε τη διεύθυνση email σας για να εκδηλώσετε το ενδιαφέρον σας για μελλοντικές ενημερώσεις σχετικά με το «BERKOS». Η διεύθυνση email σας, η σελίδα και η γλωσσική έκδοση που χρησιμοποιήσατε αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μας. Προς το παρόν δεν αποστέλλουμε ενημερωτικά δελτία ή email μάρκετινγκ, και δεν υπάρχει συνδεδεμένη υπηρεσία email μάρκετινγκ. Η υποβολή της διεύθυνσής σας δεν συνιστά από μόνη της εξουσιοδότηση για μελλοντικές διαφημιστικές επικοινωνίες· πριν από την αποστολή οποιουδήποτε διαφημιστικού email, θα βεβαιωθούμε ότι υπάρχει έγκυρη νομική βάση και δυνατότητα εξαίρεσης. Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τη διεύθυνσή σας ανά πάσα στιγμή.

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 μόνο αν κάνετε κλικ στο κουμπί «Αποδοχή» στο banner των cookies. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην Πολιτική για τα cookies.

• Απάντηση σε ερωτήσεις και λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης κατόπιν αιτήματός σας: ενέργειες που προηγούνται της σύναψης σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ) και το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε όσους επικοινωνούν μαζί μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ)).
• Αποθήκευση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστολογίου: η συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6(1)(α)). Τυχόν μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για σκοπούς μάρκετινγκ θα αποστέλλονται μόνο βάσει νόμιμης βάσης και θα παρέχουν τη δυνατότητα διαγραφής.
• Βοηθός του Kobi WhatsApp: ενέργειες κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε ερωτήσεις (Άρθρο 6(1)(β) και (στ)).
• Ανάλυση δεδομένων μέσω του Google Analytics 4: η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α)).
• Τήρηση αρχείων σχετικά με τα αιτήματα και προστασία της νομικής μας θέσης: τα έννομα συμφέροντά μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ)).
• Τήρηση των νομικών, φορολογικών και σχετικών με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες υποχρεώσεων: νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ)).

Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με παρόχους που μας βοηθούν στη λειτουργία του ιστότοπου και στη διαχείριση των αιτημάτων:

• Η Lovable και οι πάροχοι υποδομών της: φιλοξενία ιστοσελίδων και βάση δεδομένων υποψήφιων πελατών.
• Zapier: προώθηση των αιτημάτων από τον ιστότοπο στο CRM μας.
• Zoho: Το Zoho CRM (ευρωπαϊκή υπηρεσία, crm.zoho.eu), το οποίο χρησιμοποιεί η ομάδα πωλήσεών μας για τη διαχείριση των υποψήφιων πελατών και για την προβολή του ιστορικού συνομιλιών στο WhatsApp μέσω της ενσωμάτωσης με το WOZTELL.
• WOZTELL: διαχειρίζεται τον βοηθό μας στο WhatsApp, τον Kobi, και αποθηκεύει και εμφανίζει το ιστορικό των συνομιλιών.
• OpenAI: επεξεργάζεται το περιεχόμενο των συνομιλιών του Kobi για τη δημιουργία απαντήσεων, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής φωνητικών μηνυμάτων.
• Google: Google Analytics 4 (με συγκατάθεση) και ο χάρτης του Google Maps που είναι ενσωματωμένος στο υποσέλιδο (με συγκατάθεση).
• WhatsApp (Meta): όταν επιλέγετε να μας στείλετε μήνυμα στο WhatsApp.

Ενδέχεται επίσης να κοινοποιούμε δεδομένα σε επαγγελματίες συμβούλους ή σε αρμόδιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από το νόμο.

Ορισμένοι από τους προαναφερόμενους παρόχους, ή οι υπο-επεξεργαστές τους, ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών. Όταν τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του ΕΟΧ, οι διαβιβάσεις αυτές προορίζονται να πραγματοποιηθούν στο πλαίσιο ενός αναγνωρισμένου νομικού μηχανισμού, όπως μια απόφαση επάρκειας (συμπεριλαμβανομένου του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ, εφόσον ο πάροχος είναι πιστοποιημένος) ή των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που προβλέπονται στους όρους του παρόχου. Τα μέτρα προστασίας που ισχύουν εξαρτώνται από τον πάροχο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με ερωτήσεις σχετικά με ακίνητα και υποψήφιους πελάτες για όσο χρονικό διάστημα είναι λογικά απαραίτητο, προκειμένου να απαντήσουμε σε ερωτήσεις, να διαχειριστούμε πιθανές συναλλαγές και να εκπληρώσουμε τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις. Έχουμε υιοθετήσει μια πολιτική αναθεώρησης των αρχείων υποψήφιων πελατών μετά από 12 μήνες ουσιαστικής αδράνειας. Η περαιτέρω διατήρηση μετά από αυτό το χρονικό σημείο εξαρτάται από μια νόμιμη, τεκμηριωμένη ανάγκη ή μια ισχύουσα νομική υποχρέωση· διαφορετικά, τα δεδομένα θα διαγραφούν ή θα ανωνυμοποιηθούν. Ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικές περίοδοι διατήρησης για ολοκληρωμένες συναλλαγές, συμβατικά αρχεία και πληροφορίες που απαιτούνται για νομικούς ή κανονιστικούς σκοπούς.

Ως «ουσιαστική δραστηριότητα» θεωρείται η ουσιαστική επικοινωνία με τον πελάτη, μια ενεργή αίτηση πληροφοριών για ακίνητο, διαπραγμάτευση, εξέλιξη συναλλαγής ή τεκμηριωμένη παρακολούθηση που απαιτεί τη συνέχιση της διατήρησης των δεδομένων. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, η προβολή εσωτερικών αρχείων και οι ενημερώσεις του συστήματος δεν επαναφέρουν την περίοδο αδράνειας. Τα αιτήματα διαγραφής ή αντίρρησης διεκπεραιώνονται κατά τη λήψη τους, ανεξάρτητα από την παρούσα επανεξέταση.

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστολογίου διατηρούνται έως ότου μας ζητήσετε να τις διαγράψουμε ή έως ότου δεν είναι πλέον απαραίτητες για τον σκοπό που περιγράφεται παραπάνω, με την επιφύλαξη τυχόν ισχύουσων νομικών απαιτήσεων σχετικά με τη διάρκεια διατήρησης.

Οι επαληθευμένες ρυθμίσεις μας στο Google Analytics 4 είναι: διάρκεια διατήρησης δεδομένων συμβάντων 2 μήνες και διάρκεια διατήρησης δεδομένων χρηστών 14 μήνες. Η επαναφορά με νέα δραστηριότητα χρήστη είναι ενεργοποιημένη. Όπου ισχύει αυτή η ρύθμιση, η νέα δραστηριότητα επαναφέρει την περίοδο διατήρησης του συγκεκριμένου χρήστη.

Αυτές οι ρυθμίσεις ισχύουν για τα σχετικά δεδομένα σε επίπεδο χρήστη και σε επίπεδο συμβάντος που διέπονται από τις ρυθμίσεις διατήρησης του GA4. Δεν καθορίζουν απαραίτητα το χρονικό διάστημα κατά το οποίο διατηρούνται οι συγκεντρωτικές αναφορές ανάλυσης ή όλα τα δεδομένα που διατηρεί η Google. Δείτε το Πολιτική για τα cookies για τη διάρκεια ισχύος των cookies και τη διαχείριση των συγκαταθέσεων.

Η βάση δεδομένων των δυνητικών πελατών είναι προσβάσιμη μόνο από λογαριασμούς υπαλλήλων που έχουμε εξουσιοδοτήσει ρητά. Η μεταφορά των δεδομένων πραγματοποιείται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων. Καμία μέθοδος αποθήκευσης ή αποστολής δεδομένων δεν είναι απόλυτα ασφαλής, ωστόσο λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για την προστασία τους.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, να περιορίσετε ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους, καθώς και να λάβετε τα δεδομένα σας σε μεταφερόμενη μορφή. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία που βασίζεται στα έννομα συμφέροντά μας, καθώς και στο άμεσο μάρκετινγκ. Για να υποβάλετε ένα αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Όσον αφορά τα cookies, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies» στο υποσέλιδο του ιστότοπου. Για να διαγραφεί μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποβλήθηκε μέσω της φόρμας του ιστολογίου, επικοινωνήστε μαζί μας. Η ανάκληση δεν επηρεάζει την επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Κύπρου (dataprotection.gov.cy) ή στην εποπτική αρχή του τόπου διαμονής ή εργασίας σας. Θα εκτιμούσαμε αν μας δίνατε την ευκαιρία να εξετάσουμε πρώτα το ζήτημά σας.

Αυτός ο ιστότοπος περιέχει συνδέσμους προς υπηρεσίες τρίτων, όπως το WhatsApp, το Instagram, το Facebook, το YouTube, το LinkedIn, το TikTok και το Google Maps. Ο τρόπος με τον οποίο αυτές οι υπηρεσίες χειρίζονται τα δεδομένα σας διέπεται από τις δικές τους πολιτικές.

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε την παρούσα πολιτική. Η ημερομηνία που αναγράφεται στην κορυφή της σελίδας δείχνει πότε τροποποιήθηκε για τελευταία φορά.

• Berkos Serene Residences Ltd, αριθμός μητρώου εταιρείας HE 433204
• Έδρα: Ανδρέα Καλβού 5, 1ος όροφος, Γραφείο 101, 3085 Λεμεσός, Κύπρος
• Διεύθυνση επιχείρησης: Αποστόλου Πέτρου & Παύλου 27, Λεμεσός, Κύπρος
• Τηλέφωνο: +357 77 788 776
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@berkos.co