Polityka prywatności

Administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem tej strony internetowej jest Berkos Serene Residences Ltd (numer rejestracji firmy HE 433204), siedziba Andrea Kalvou 5, 1. piętro, biuro 101, 3085 Limassol, Cypr.

Poszczególne projekty nieruchomościowe przedstawione na tej stronie internetowej mogą być realizowane lub sprzedawane przez inne podmioty prawne należące do grupy BERKOS. Jeśli zdecydujesz się zarezerwować lub kupić nieruchomość, sprzedawca wskazany w dokumentach umownych może również przetwarzać Twoje dane jako odrębny administrator danych i poinformuje Cię o tym.

• Dane, które nam przekazujesz: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz treść Twoich wiadomości.
• Opcje zgody: zgoda na przetwarzanie danych osobowych, zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych oraz wybór ustawień dotyczących plików cookie.
• Kontekst przesłania: data i godzina, adres strony, z której nastąpiło przesłanie, oraz wersja językowa serwisu.
• Informacje o korzystaniu ze strony – wyłącznie w przypadku wyrażenia zgody na pliki cookie służące do analizy: przeglądane strony, przybliżona lokalizacja, typ urządzenia i przeglądarki oraz sposób, w jaki użytkownik trafił na stronę.

Po wysłaniu formularza ze strony głównej lub strony „Kontakt” Twoje dane są najpierw zapisywane w naszej bazie potencjalnych klientów, a następnie przekazywane za pośrednictwem serwisu Zapier do naszego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) – Zoho CRM – aby nasz zespół mógł na nie odpowiedzieć. Każde zgłoszenie otrzymuje unikalny numer referencyjny, dzięki czemu nie jest rejestrowane ani przekazywane dwukrotnie.

Wykorzystujemy Państwa dane w celu udzielania odpowiedzi na pytania, wysyłania żądanych informacji dotyczących projektów, umawiania rozmów telefonicznych lub wizyt oraz podejmowania dalszych działań w związku z Państwa zapytaniem. W przypadku dokonania rezerwacji lub zakupu dalsze dane będą gromadzone na podstawie odpowiednich dokumentów umownych.

Kobi to cyfrowy asystent ds. nieruchomości oparty na sztucznej inteligencji, należący do serwisu „BERKOS”, obsługiwany przez BERKOS na naszym kanale WhatsApp. Na stronie internetowej pojawia się okienko z zaproszeniem do skontaktowania się z Kobi, a także znajdują się standardowe linki WhatsApp prowadzące do naszego zespołu. Kliknięcie tych linków powoduje otwarcie strony WhatsApp, obsługiwanej przez WhatsApp (Meta). Żadna wiadomość nie zostanie wysłana, dopóki nie zdecydujesz się jej wysłać.

Kiedy wysyłasz wiadomość do Kobi, Twoje wiadomości (w tym wszelkie wiadomości głosowe) są przetwarzane za pośrednictwem serwisu WOZTELL, który przechowuje i wyświetla historię rozmów dla naszego zespołu. Treść rozmowy jest przesyłana do OpenAI za pośrednictwem jego API w celu wygenerowania odpowiedzi, a w przypadku wiadomości głosowych – w celu ich transkrypcji. Odpowiedzi są generowane automatycznie, a nasz zespół może przejrzeć rozmowę i przejąć kontrolę nad nią. Dane potencjalnego klienta są przekazywane do Zoho CRM, gdzie nasz zespół może przeglądać historię rozmów z WhatsApp dzięki integracji z WOZTELL.

WhatsApp, WOZTELL i OpenAI również przetwarzają dane zgodnie z własnymi warunkami. Okienko to zapisuje niewielkie pliki w przeglądarce, aby uniknąć zbyt częstego wyświetlania tego komunikatu (zobacz Polityka dotycząca plików cookie).

Na blogu znajduje się formularz, w którym można podać swój adres e-mail, aby zgłosić chęć otrzymywania przyszłych aktualizacji dotyczących projektu „BERKOS”. Twój adres e-mail, strona, którą odwiedziłeś, oraz wybrana wersja językowa są zapisywane w naszej bazie danych potencjalnych klientów. Obecnie nie wysyłamy biuletynów ani e-maili marketingowych, a żadna usługa marketingu e-mailowego nie jest z nami powiązana. Podanie adresu e-mail nie stanowi samo w sobie zgody na przyszłe działania marketingowe; przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości marketingowych upewnimy się, że istnieje ważna podstawa prawna oraz możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości. W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie swojego adresu.

Korzystamy z Google Analytics 4 wyłącznie wtedy, gdy klikniesz przycisk „Akceptuj” w banerze dotyczącym plików cookie. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityka dotycząca plików cookie.

• Udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz podejmowanie działań przed zawarciem umowy na Państwa prośbę: działania poprzedzające zawarcie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) oraz nasz uzasadniony interes polegający na udzielaniu odpowiedzi osobom, które się z nami kontaktują (art. 6 ust. 1 lit. f)).
• Przechowywanie adresów e-mail przekazanych za pośrednictwem formularza kontaktowego na blogu: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a)). Wszelkie przyszłe wiadomości e-mail o charakterze marketingowym będą wysyłane wyłącznie na podstawie zgodnej z prawem podstawy oraz z możliwością rezygnacji z ich otrzymywania.
• Asystent Kobi WhatsApp: działania podejmowane na Państwa wniosek przed zawarciem umowy oraz nasz uzasadniony interes w udzielaniu odpowiedzi na zapytania (art. 6 ust. 1 lit. b) i f)).
• Analiza danych za pomocą Google Analytics 4: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a)).
• Prowadzenie ewidencji zapytań oraz ochrona naszej pozycji prawnej: nasze uzasadnione interesy (art. 6 ust. 1 lit. f)).
• Wypełnianie obowiązków prawnych, podatkowych i związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c)).

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie podmiotom, które pomagają nam w prowadzeniu strony internetowej i obsłudze zapytań:

• Lovable oraz dostawcy infrastruktury: hosting stron internetowych i baza danych potencjalnych klientów.
• Zapier: przekazywanie zapytań z witryny do naszego systemu CRM.
• Zoho: Zoho CRM (usługa europejska, crm.zoho.eu), z której korzysta nasz zespół sprzedaży do zarządzania potencjalnymi klientami oraz przeglądania historii rozmów z serwisu WhatsApp dzięki integracji z WOZTELL.
• WOZTELL: obsługuje naszego asystenta „WhatsApp” o imieniu Kobi oraz przechowuje i wyświetla historię rozmów.
• OpenAI: przetwarza treści rozmów z Kobi w celu generowania odpowiedzi, w tym transkrypcję wiadomości głosowych.
• Google: Google Analytics 4 (po wyrażeniu zgody) oraz mapa Google Maps osadzona w stopce strony (po wyrażeniu zgody).
• WhatsApp (Meta): gdy zdecydujesz się wysłać do nas wiadomość na stronie WhatsApp.

Możemy również udostępniać dane profesjonalnym doradcom lub organom władzy, jeżeli wymaga tego prawo.

Niektórzy z wymienionych powyżej dostawców lub ich podwykonawcy mogą przetwarzać dane osobowe poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych. W przypadku przekazywania danych osobowych poza EOG takie przekazania mają odbywać się w oparciu o uznany mechanizm prawny, taki jak decyzja w sprawie adekwatności (w tym Ramy ochrony danych UE–USA, jeśli dostawca posiada certyfikat) lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej zawarte w warunkach dostawcy. Obowiązujące zabezpieczenia zależą od dostawcy. W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z nami.

Przechowujemy dane osobowe związane z zapytaniami dotyczącymi nieruchomości oraz potencjalnymi klientami tak długo, jak jest to uzasadnione w celu udzielania odpowiedzi na zapytania, zarządzania potencjalnymi transakcjami oraz wypełniania obowiązujących zobowiązań prawnych. Wprowadziliśmy zasadę przeglądu danych potencjalnych klientów po upływie 12 miesięcy od ostatniej znaczącej aktywności. Dalsze przechowywanie danych po upływie tego okresu zależy od uzasadnionej, udokumentowanej potrzeby lub obowiązku wynikającego z przepisów prawa; w przeciwnym razie dane zostaną usunięte lub zanonimizowane. W przypadku zrealizowanych transakcji, dokumentacji umownej oraz informacji wymaganych do celów prawnych lub regulacyjnych mogą obowiązywać inne okresy przechowywania.

Za znaczącą aktywność uznaje się merytoryczną komunikację z klientem, aktywne zapytanie dotyczące nieruchomości, negocjacje, postępy w transakcji lub udokumentowane działania następcze wymagające dalszego utrzymywania relacji z klientem. Wiadomości automatyczne, przeglądanie wewnętrznych danych oraz aktualizacje systemu nie powodują zerowania okresu braku aktywności. Wnioski o usunięcie danych lub sprzeciwy są rozpatrywane w momencie ich otrzymania, niezależnie od niniejszego przeglądu.

Adresy e-mail przekazane za pośrednictwem formularza kontaktowego na blogu są przechowywane do momentu, gdy poprosisz nas o ich usunięcie lub dopóki nie będą już potrzebne do celów opisanych powyżej, z zastrzeżeniem wszelkich obowiązujących wymogów prawnych dotyczących okresu przechowywania danych.

Nasze zweryfikowane ustawienia Google Analytics 4 są następujące: okres przechowywania danych dotyczących zdarzeń wynosi 2 miesiące, a danych dotyczących użytkowników – 14 miesięcy. Włączono opcję resetowania w przypadku nowej aktywności użytkownika. Tam, gdzie ma zastosowanie to ustawienie, nowa aktywność resetuje okres przechowywania danych danego użytkownika.

Ustawienia te dotyczą odpowiednich danych na poziomie użytkownika i na poziomie zdarzeń, których przechowywanie regulują ustawienia retencji w GA4. Nie muszą one jednak określać, jak długo przechowywane są zagregowane raporty analityczne lub wszystkie dane przechowywane przez Google. Zobacz naszą Polityka dotycząca plików cookie w zakresie okresów przechowywania plików cookie i zarządzania zgodami.

Dostęp do bazy danych potencjalnych klientów mają wyłącznie konta pracowników, którym udzieliliśmy specjalnego upoważnienia. Dane są przesyłane za pośrednictwem szyfrowanych połączeń. Żadna metoda przechowywania ani przesyłania danych nie jest całkowicie bezpieczna, jednak podejmujemy uzasadnione kroki w celu ich ochrony.

Zgodnie z RODO mogą Państwo zwrócić się z prośbą o dostęp do swoich danych osobowych, ich sprostowanie lub usunięcie, ograniczenie ich przetwarzania lub wniesienie sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także o otrzymanie swoich danych w formacie umożliwiającym ich przeniesienie. W każdej chwili mogą Państwo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszych prawnie uzasadnionych interesach oraz wobec marketingu bezpośredniego. Aby złożyć wniosek, prosimy o kontakt z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę. W przypadku plików cookie skorzystaj z linku „Ustawienia plików cookie” znajdującego się w stopce strony. Aby usunąć adres e-mail podany za pośrednictwem formularza na blogu, skontaktuj się z nami. Wycofanie zgody nie ma wpływu na przetwarzanie danych, które miało miejsce przed jej wycofaniem.

Mogą Państwo złożyć skargę do Biura Komisarza ds. Ochrony Danych Osobowych na Cyprze (dataprotection.gov.cy) lub do organu nadzorczego w miejscu zamieszkania lub pracy. Będziemy wdzięczni za możliwość rozpatrzenia Państwa sprawy w pierwszej kolejności.

Ta strona internetowa zawiera linki do serwisów stron trzecich, takich jak WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok i Google Maps. Sposób przetwarzania Twoich danych przez te serwisy regulują ich własne zasady.

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Data podana na górze strony wskazuje, kiedy została ona ostatnio zmieniona.

• Berkos Serene Residences Ltd, numer rejestracji firmy HE 433204
• Siedziba: Andrea Kalvou 5, 1. piętro, biuro 101, 3085 Limassol, Cypr
• Adres siedziby firmy: ul. Apostolon Petrou i Pavlou 27, Limassol, Cypr
• Telefon: +357 77 788 776
• E-mail: info@berkos.co